Mondaq använder cookies på denna webbplats.Genom att använda vår webbplats samtycker du till vår användning av cookies enligt integritetspolicyn.
Företag inom telemedicin och distansövervakning av patienter vill vanligtvis upprätthålla en öppen kommunikationskanal med patienter, oavsett om det handlar om schemaläggning, påminnelser om medicinering, att delta i inspektioner eller till och med uppdateringar av nya produkter och tjänster.Sms och push-meddelanden är för närvarande de kommunikationsmetoder som lockar patientanvändare.Digitala hälsovårdsentreprenörer kan använda dessa verktyg, men de bör förstå Telephone Consumer Protection Act (TCPA).Den här artikeln delar några av idéerna med TCPA.Företag inom telemedicin och fjärrövervakning av patienter kan överväga att införliva det i sin mjukvarudesign och utveckling av användargränssnitt.
TCPA är en federal lag.Samtal och textmeddelanden är begränsade till privattelefoner och mobiltelefoner såvida inte användare skriftligen samtycker till att ta emot dessa meddelanden.Utöver Federal Communications Commissions (FCC) federala böter och straff verkställighetsåtgärder, lämnade privata käranden också in stämningar (inklusive grupptalan) enligt TCPA, med lagstadgade skadestånd som sträckte sig från 500 USD till 1 500 USD per textmeddelande.
Om ett företag vill skicka ett textmeddelande till en användares smartphone (oavsett om det skickar ett marknadsföringsmeddelande eller inte), är bästa praxis att få användarens "uttryckliga skriftliga samtycke".Det skriftliga avtalet bör innehålla tydlig och iögonfallande information för att informera användarna:
Användarens skriftliga samtycke kan lämnas elektroniskt, förutsatt att det anses vara en giltig signatur enligt Federal E-SIGN Act och statens elektroniska signaturlag.Men eftersom Federal Trade Commission (FTC) tillåter patienter att skicka patientens digitala samtycke via e-post, webbplatsklick på signaturformulär, textmeddelanden, telefonknappar och till och med röstposter, är produktdesignen innovativ och flexibel.
TCPA har ett undantag för sjukvårdsmeddelanden.Det gör det möjligt för vårdgivare att placera manuella/förinspelade röst- och textmeddelanden på mobiltelefoner för att förmedla viktig information "sjukvårdsmeddelanden" utan patientens föregående uttryckliga medgivande.Exempel inkluderar bokningsbekräftelser, receptmeddelanden och tentapåminnelser.Men även under undantaget för "sjukvårdsmeddelanden" finns det vissa begränsningar (till exempel kan patienter eller användare inte debiteras för telefonsamtal eller SMS; inte mer än tre meddelanden kan initieras per vecka; innehållet i meddelandena måste vara strikt begränsad för att tillåta syfte och kan inte inkludera marknadsföring, reklam, fakturering, etc.).Alla meddelanden måste också överensstämma med HIPAA:s sekretess- och säkerhetskrav, och begäranden om att välja bort måste accepteras omedelbart.
Många tidiga telemedicinföretag (särskilt direkt-till-konsument (DTC) telemedicinföretag) föredrar textbaserade webbläsarbaserade patientinstrumentpaneler istället för att utveckla dedikerade nedladdningsbara applikationer.Fjärrpatientövervakningsföretag, även i de tidiga stadierna, är mer benägna att länka nedladdningsbara applikationer till medicinsk utrustning som stöder Bluetooth.För företag med mobilappar är en lösning att använda pushnotiser istället för att sms:a.Detta kan helt undvika TCPA:s jurisdiktion.Push-meddelanden liknar sms eftersom de alla dyker upp på en individs smartphone för att leverera ett meddelande och/eller uppmana användaren att vidta åtgärder.Men eftersom push-meddelanden kontrolleras av appanvändare, inte textmeddelanden eller telefonsamtal, är de inte föremål för TCPA-övervakning.Appar och push-meddelanden är fortfarande föremål för statliga integritetslagar och potentiellt (inte alltid) HIPAA-reglering.Push-meddelanden har också den extra fördelen att de kan dirigera användare direkt till mobilappar så att innehåll och information kan tillhandahållas patienter i ett engagerande och säkert format.
Oavsett om det är telemedicin eller fjärrövervakning av patienten är effektiv kommunikation genom en bekväm (om inte trevlig) användarupplevelseplattform avgörande för interaktionen mellan patienter och användare.När fler och fler patienter börjar använda smartphones som sin enda kommunikationskälla, kan digitala hälsovårdsföretag vidta några enkla men viktiga steg för att följa TCPA (och andra tillämpliga lagar) när de utvecklar produktdesigner.
Innehållet i denna artikel är avsett att ge allmän vägledning i ämnet.Expertråd bör sökas beroende på din specifika situation.
Fri och obegränsad tillgång till mer än en miljon artiklar från olika perspektiv från 5 000 ledande juridiska, redovisnings- och konsultföretag (borttagande av gränsen för en artikel)
Du behöver bara göra det en gång, och läsarens identitetsinformation är endast för författaren och kommer inte att säljas till tredje part.
Vi måste göra detta så att vi kan matcha dig med andra användare från samma organisation.Detta är också en del av informationen vi delar med innehållsleverantörer ("leverantörer") som tillhandahåller innehåll gratis för din användning.
Posttid: Mar-10-2021